怎样做好一个销售员让顾客满意

怎样做好一个销售员让顾客满意

怎样做好一个销售员让顾客满意，作为销售人员，除了要运用精准的技巧外，还要掌握一些隐藏的看不见的技能，下面分享怎样做好一个销售员让顾客满意的方法，希望对你有帮助。

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发挥销售员的聪明才智和主动精神

店铺要取得发展固然要有“硬件”，要逐步改善物质条件，增加设施。不过关键还在于“软件”，主要是销售队伍的素质和管理水平。对此，绝不可忽视，因为它可以在某种程度上弥补物质条件的不足，是增强店铺竞争力的主要因素。

平等对待所有顾客

店铺必须平等对待所有的顾客。我国经商谚语“童叟无欺”也包含了这个意思，即不应该使顾客感到他受到了歧视。例如，要是让小孩感到被歧视了，就会影响家长对店铺的看法，孩子们也会对店铺进行评论。特别要注意的是有的店铺对老顾客倍加照顾，频频招呼，而对第一次来的顾客却不理不睬，这是极端错误的。

重视分别接待

对顾客分别接待是搞好服务的基本课题。分别接待就是有针对性地提供服务，尽可能地满足不同层次顾客的实际需求和心理需要，就是把每一个顾客都当做“个人”来接待。如，店铺可以对老顾客实行联谊制，通过联谊活动、优惠活动加强与他们的联系，了解他们消费需求的变化。

恰当使用营业语言

在提供服务中，一个很大的问题是营业语言容易与顾客使用的语言产生差距，这常常发生在提供者把自己的语言即营业惯用语强加给顾客。店铺销售人员应尽量使用销售的基本礼貌用语，同时，在与顾客交流中要吐字清晰，说话速度适中，便于顾客理解。

树立销售人员的服务观

从事销售工作的人不是被动地承担所赋予的工作，而是通过自己的工作积极地发挥参与社会的作用。销售人员也是一种专业人员，有的国家或地区在服务业的一些工种中采用“许可证制度”，只有达到一定的条件才能从事某一服务工作。另外，国外的零售企业对其成员明确提出具体的服务标准和守则，以统一销售人员的服务观，并且要求销售人员持证上岗。

服务质量

服务质量是个大概念，不光是指服务态度。例如，饭店服务质量的内容就相当广泛，包括：住店方便程度、舒适程度、服务态度；工作、生活、购物、娱乐便利程度，而这体现在饭店的电信联络、饮食、酒吧水平、交通条件等方面。

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如何应对不同性格的顾客？

一、随便逛逛的顾客

这种顾客是悠闲类型的，100个进店的顾客有70个是逛客。这种顾客首先没有做好完全购物准备，以消遣为目的，这时候导购人员要知道这种顾客有购物准备不充分，所以介绍商品价格应该信仰一点。应该让顾客随机购买，这样容易产生销售。这些顾客有时间去逛，她们从店铺买完商品，逛到另外一个店铺的时候发现这家的价格还要低，顾客就会回来要求退货。

所以对待这种顾客介绍商品的时候，一定要价格低。质量优为最好。

二、兴奋型顾客

这消费者在购物过程中情绪变化激烈。面部表情丰富，如果购物等待或是导购言行动作怠慢 ，会激烈起这类顾客烦躁的情绪甚至激烈的反应。

她们比较粗心，容易遗失所带的物品。导购人员要主动进行交际 但不要与她们争执 提醒她们不要遗忘所带物品

她们喜欢买奇特物品，一旦被商品某一处特点所吸引，往往会果断作出购买的决定。不原花太多时间的思考。而事后又往往后悔莫及。接待这类的顾客，导购应该要眼疾手快。及时应答，并辅以柔和的语言和目光，使顾客的购物情绪到达最佳状态。

三、急躁型的顾客

对待急躁型的顾客，一般来讲注意说话的语速要慢，但是动作不能慢，因为顾客没有耐心，否则容易造成顾客流失，急躁型的顾客购物目的很明确，往往成交时间比较短，一般来讲，成交率在百分之20左右

四、活泼型顾客

这类顾客的购买行为表现对广告，导购人员等外界刺激反应灵敏，接受能力强对购物环境的周围的人适应能力强，但情绪也容易波动，往往随着环境的改变而转变自己的观点。她们通常表达能力强。表情丰富 善于交际 乐于主动与导购人员进行接触，积极提出问题并寻求咨询。有时，还会征求在场的其她的消费者的意见，表现活跃，因此，对这类消费施加影响比较容易奏效。接待这种类型的顾客的过程，当好她们的参谋。

对于这类顾客。她们性格外向 导购应该主动与她们交谈。要多向她们提供新的信息。但要让她们进行自主选择。遇到问题时，应该尽量满足她们的要求。

五、安静型顾客

这类顾客在购物过程中情绪稳定，心理状态极少通过表情表现出来，善于控制自己，自信心较强，不易受到广告以及他人的左右或是外界影响

喜欢通过自己的观察，比较 作出购买的决定对自己喜欢熟悉的商品和品牌会产生连续购买行动。导购人员在接待这种类型的顾客时，避免过多的语言和过分的热情，以免引起消费者的反感。

这类顾客她们喜欢清静，不会听取他人的意见。她们心细 缓慢决定。对待这类顾客时，要有耐心，细心，不要同她们过多的交谈或表现亲密和热情，要把握好的服务“度”

六、沉默型的顾客

这种顾客很容易看出导购人员的服务水平及销售水平怎么样，有些导购语言组织频率过快，要是问的太多，会把沉默不爱说话的顾客问烦了，对待沉默的顾客，导购应该用分段换人打招呼的方式，不能用跟踪式服务。对这样的顾客，如果导购有把握让她们开口说话，成交率更高。

七、敏感型顾客

这类顾客在消费过程中情绪变化缓慢，观察商品仔细认真，而且体验深刻，往往能发现商品的细微之处，购买行为拘谨，不愿与人沟通，决策过程缓慢，多疑，即不相信自己的判断，又对导购人员推销介绍心怀戒备，甚至买后还会疑心是否吃亏上当。她们对商品和服务等都过于挑剔，如果她们对商品得不到满足。会易努甚至于会和服务人员发生口角争执

接待这类消费者，导购人员要小心谨慎，细心观察，适当疏导，打消他们不必要的顾虑，服务语言要清楚明了。与她们谈话要恰到好处 在她们需要服务时要热情相待，使她们在愉快轻松的气氛中购物。

八、内向型顾客

一般说，内向型顾客不会单人来购物，她们的典型特点是不会拿主意，当导购人员在销售过程中听顾客有“随便”这样的词出现时。那么销售重心要马上转移到陪她来购物的人身上。

九、优柔寡断型顾客

这种顾客数量较多，比较难缠，尤其在女性顾客里，可以利用商场同同伴和其它的顾客来提高成交率，这部分人比较多，所以这部分顾客导购应该加强服务

十、权威型顾客

这种顾客一般派头比较大，她讲究更多的是服务，不太在意商品的价格，导购人员要注意语言和服务质量，应该强力推荐店铺中价格较高的商品，因为权威型的.顾客只要认为导购的服务比较满意，成交率就会很高。并且她的成交金额，成交数量会很大，这种顾客的退货率几乎是没有。

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优秀的销售员什么样？

1、这些优秀的销售员在和顾客聊天的过程中，他们不轻易否定顾客的意见，因为他们心里明白，否定顾客就是否定自己，一味的否定顾客，只能错失良机，只能扼杀自己的销售生命。而他们善于从顾客的否定当中寻找机会。“这个不能”、“可是”、“不过”、“这个不行”等这类言辞是他们的禁语；

2、这些销售人员在工作中，不为自己找借口。因为找借口，实际上就是否定自己的能力。要知道在销售行业当中没有什么是不可能的，比如说当你的方法不行的时候，别人也不见得可行。这是比的就是耐力，谁的耐力强，谁就是胜者。正所谓“狭路相逢勇者胜”，成功的机缘往往取决于最后一击。如果往积极的一面去想的话，这真是难得的磨练机会，这也是光明前必有的黑暗，也是成功之前必须要经受的苦难。所以要有一个好心态是多么重要，要知道坚持就是胜利；

3、优秀的销售人员他们的意志总是非常的强大。他们拥有自信，拥有决心，拥有勇气，拥有永争第一不服输的心态。在销售行业当中，每天必须要面对十多次的拒绝，而遇到拒绝他们总是能把这种拒绝当作家常便饭。所以这些优秀的销售人员，他们最懂得自信、决心、勇气的价值。有了这些，才有追求胜利，永争第一的壮志，才有不达目的誓不罢休的意志，才有旺盛的精力才能走出困境，打败困难；

4、每个人都知道自己的敌人不是别人而是自己，但就是第一步迈不出去，在乎颜面，把自己的颜面看得非常重要，其实这种人做什么都做不成功。所以我们要想成功，就必须先战胜自己。不经历风雨，怎么才能见到彩虹？

5、优秀的销售员总是能把时间利用的非常好。而且他们懂得自主学习。虽然有很多销售员也在学习，但是效率不高。这就像为什么一个班级同样的学生，同样的授课老师，没什么成绩，总是不一样，这个道理是一样的。还是是不会学习，学的东西不会融会贯通，学的知识太杂，这就相当于白学了！做为销售员应该看一些有关于能高效学习的书籍，这里就不过多阐述。