职场沟通第一课如何真正倾听

职场沟通第一课如何真正倾听

职场沟通第一课如何真正倾听，在职场上难免遇到很多的坎坷，完成本职工作才有其他进步的可能，职场是复杂的，做事游刃有余是工作能力强的表现，在职场上，职场沟通第一课如何真正倾听是很重要的。

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积极的倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。

积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。

以下是一些这方面的例子：

1. 科洛：我永远也调动不了。玛丽：你有些灰心啊。（积极倾听）科洛：是的。每去一个地方，都叫我留一份简历，就再没有回信了。玛丽：你觉得自己被敷衍搪塞了吧！（积极倾听）

科洛：没错。如果没有职位，为什么不明说呢？

2. 丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾听）丈夫：没有，我只是不想一个人呆在家里。

3. 埃伦：我想回家。伯特：玩得不开心吧！（积极倾听）埃伦：是的，如果导游不是每过五分钟就催促一次，也许会好些。伯特：你想让他给我们更多的时间。埃伦：没错，我想现在就告诉他好了。

积极倾听的技巧

在使用积极倾听这一方法时，根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，集中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。要得出自己的结论，你需要默问自己：

“他心里是什么样的感受？”

“她想要传达什么样的信息？”

在你试探性地向对方做出回应时，你通常会用“你”这个字开头，而且在结尾会加上“是吗”，要求对方给出直接的回答。这样的话，如果你的结论是正确的，你会得到证实；如果你的结论是错误的，对方的回应通常会直接解释清楚存在的误解。

积极倾听表示你接受

如果你发现自己处于以下几种问题之中，三种回应中你认为哪种最恰当：

1． 认识的一个小孩割破了手指，并开始大哭。

a．“这并不是什么大的伤口。”

b．“别哭了！没那么疼的。”

c．“你的手指真的很疼啊？”

2． 一位亲密的朋友对你说：“老板说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。”

a．“我想你得拼命工作了。”

b．“你不应该怕他，你可以再找一份工作。”

c．“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧?”

3． 邻居抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。”

a．“你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。”

b．“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。”

c．“你是担心这样做会对你的生活产生影响吧?”

每个例子中的前两种回答都告诉对方应该怎么做，该有什么样的感觉，或者向对方表达肯定或否定、同情或安慰。这样的回答很难让对方感到满意。相反，这会让对方觉得你不愿介入他的事情，并不认真地对待他的感情，或者对其解决自己问题的能力持怀疑态度。

第三种回答才是积极倾听，产生的结果就大不一样了。如果能被鼓励自由而且充分地表达自己的感情，别人跟你在一起时就会觉得平静放松。理解对方的问题却不越俎代庖，会让对方觉得你很信任其解决问题的能力。此外，如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评，对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。

积极倾听让你的交谈进行下去

积极倾听能够非常有效地鼓励别人同你交谈。你表示出来的兴趣常常会使对方愿意做出更多的评论。同情、理解而不是批评的态度会让他们感觉自然，更加充分地倾吐心中的想法。

积极倾听还有助于解决无话可说这一老生常谈的问题。如果你经常感到疲于说话，你很可能同时在关注两个对话：同别人的对话和同自己的对话。（后者主要是担心自己说话时的表现。有意思的是，你越是担心自己的表现，越是会表现得不好。）

积极倾听会鼓励你忘记同自己的对话，专注于对方的说话，从而深切地体会对方的感受。一旦把注意力完全转移到了谈话对方身上，你会惊奇地发现，要找话来说也不是什么困难的事情。而且，因为你非常关注对方，所以他们很可能也愿意听听你的想法。

积极倾听时常犯的错误

人云亦云

很多初学者发现，他们只是在重复对方说过的话。请看例子：

拉里：我非常高兴。

特德：你很快乐。

拉里：过山车是我的最爱。

特德：你最喜欢过山车。

拉里：但愿我们不用现在就走。

特德：你是想再多留一会儿。

这样的重复是表面上对对方说话内容的理解。真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背后隐含的意思。

忽视或轻视对方的感受

1． 妻子：成天照顾孩子，感觉就像是没完没了的无聊工作。

丈夫：孩子们真的让你很忙。

2． 玛格丽特：我很失落。

珍妮特：你是有些不舒服吧？

很多人在积极倾听的时候常常忽视或轻视对方的感情，仿佛没有经他们认可的.感情就会自己消失一样。事实恰恰相反。未能认识到或充分认识到对方的内心感情，只会让这些感情更加强烈，而自己表现出来的理解的态度会强化这种感情。

在感情因素很重的争论场合，很容易误解对方的意思，所以积极倾听就显得更加重要了。告诉对方：“为了保证不产生误解，我们来试一种新的做法。每次你说完之后，我先告诉你我听到了什么，再作回答。如果我理解有误，你就要重新表述一遍，直到我完全明白。反之也是一样。好吗？”然后，开始进行，说一段话，向对方询问，或者集中注意力，积极倾听，再问对方你的理解是否准确。

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一、随意打断别人讲话

对方话未讲完请不要打断别人，这也是个人素质问题。很多人喜欢猜测对方心理，对方还没讲完就马上接上别人的话，显示自己很聪明，这样的小聪明往往会引起对方的反感;还有人经常粗暴的打断别人的话，话未讲完就被打断转到别的话题上去了，沟通过程中随意转换话题也是不尊重他人的表现。所以，在沟通过程请先学会倾听，这是最基本的礼貌，如果必须打断别人，请先说对不起，以取得别人谅解。

二、喜欢用反问语气

这是一种非常差的沟通方式，在沟通过程中最能引发冲突。我们常常听到这样的话：“没有物料，我怎么按期交货?”、“人都没有，我怎么生产?”、“你都没告诉我，我哪里知道?”等等，这样的语气明显就是在报怨，对方听了马上就会产生抵触心理，沟通效果自然会大打折扣。所以在沟通过程请多讲肯定句，如“因为没有物料，所以我没办法按期交货”，这样对方也会更容易理解并接受。

三、不尊重对方

尊重对方是沟通的前提，但很多人在沟通过程中却往往做不到这一点，尤其在上下级之间的沟通方面，有不少部门甚至公司领导喜欢打官腔、摆架子、用命令的口气装出一副高高在上的样子，如果碰到脾气不好的员工，讲不了几句就会引发冲突。笔者在对企业进行管理辅导时，碰到很多这方面的例子。有些主管经理一讲话，员工就开始抵触，同样的话，我们跟员工讲，员工就能欣然接受，我们也没有三头六臂，原因无他，就是尊重员工。请记住，员工能感受的到你是否是发自内心的尊重对方。

四、没有进行换位思考

只顾自己的感受、喜欢站在自己的立场上去沟通也是我们常犯的错误，没有考虑他人感受的要求往往会碰钉子，好事儿都让自己占了，那没人会再跟你合作。当今社会人群追求的是合作共赢，我们在追求自身利益的同时也要为他人着想，如此才能在社会上立足。所以，沟通过程中向对方提要求的时候请站在对方的立场上考虑问题，“己所不欲，勿施于人”。