怎么挽回领导对你的信任

怎么挽回领导对你的信任

怎么挽回领导对你的信任，在职场中，除了学会和老板沟通，做到求同存异外，在和老板相处的过程中，还存在一类非常让人抓狂但又不可避免的情景，那就是：“当我把事情搞砸了以后，怎么挽回老板对我的信任？”下面是怎么挽回领导对你的信任。

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（1）用积极主动的心态对待问题（机会），巧妙地和老板沟通；

（2）学会期望值管理三步法：设定期望值—管理期望值—巩固信任关系；

（3）在给出的新方案中，以预防性措施为主。

勇于担责

当事情搞砸了的时候，你会不会立刻和老板沟通？你知不知道该怎么沟通？

记得我初入职场时，自己从内心来讲是极其不愿意跟老板谈“坏事情”的，比如工作中出现的问题、达不成业绩指标、原本给出的承诺可能无法兑现等。因为以我当时的理解，老板应该只喜欢或信任那些工作中不会犯错的人。

因此为了让老板对我有个好的印象，加深我和老板的信任关系，我就拼命地掩盖工作中出现的问题，能不讲的绝对不讲，就算是非讲不可的，我也会给它“涂脂抹粉”，花里胡哨地打扮一番之后，才拐弯抹角地讲出来。可结果不但没有博得老板的信任，反而让老板对我的个人诚信产生了怀疑，现在想想真是得不偿失。

那么正确的做法应该是怎样的呢？用积极主动的心态对待问题，巧妙地和老板沟通。

首先，当事情的发展出现意外时，你必须立刻进行判断：这个问题可以在我的控制范围内加以解决吗？这个意外会导致当初的承诺无法实现吗？我还需要额外的资源和支持吗？如果经过分析你发现，事态的发展有可能会对当初的计划造成影响，那么无论这个搞砸的可能性有多大，你都必须主动地以一种积极的心态去找老板沟通。

其次，该怎么沟通呢？这时候你就要根据实际情况，用不同的方式，带着不同的目的和老板谈。

第一种情况。如果事态到目前为止还基本可控，而且你已经采取了积极有效的措施对原计划进行了修正和补充，根据最新的消息，事情正在往好的方向发展，那么这时你的态度就应该是通报进展+补充信息+倾听老板意见。

第二种情况。如果事情的发展已经超出了你的可控范围，原有的承诺已经基本无法实现，那么这时你的正确做法就更像是一场危机处理了：通报最新进展+诚实解释原因+管理老板情绪+拿出新的解决方案+就新方案和老板重新达成共识。

重塑信任

当你把所有的问题都摊在老板的面前之后，接下来我们也就进入了重建老板的信任的第二个要点——期望值管理三步法：设定期望值—管理期望值—巩固信任关系。

设定期望值并不复杂，可要想正确地管理它就不容易了。尤其是在事情搞砸了之后，当我们一五一十地把这个烂摊子向老板做了汇报之后，面对暴跳如雷的老板，我们该怎么去安抚他，怎么去处理自己原本给他设立的那个期望值呢？

事情到了这一步，你一定要明白这样一个道理：管理期望值，不等于降低期望值。如果你不能和老板在核心的目的和利益上达成共识，那么单靠在目标、KPI和时间表上和老板讨价还价，这种做法是绝对过不了关的。

比如，你原来给老板的承诺是这个月完成一百万元的销售任务，结果到月中发现差得太多了，怎么办呢？去找老板讨价还价，降低他的期望值：“老板，困难很多啊，完不成了，您看不然给降点——50万行吗？

不行的话60万？还不行啊，那就70万？再高我真的不行了啊！什么？一定要做到80万？那就80万吧！”

这不就是平时很多人达不到目标或者把事情搞砸时，和老板聊天的标准姿势吗？其实其中道理谁都懂，而且谁也不想这样，只是实在找不到更好的办法去安抚老板。接下来我讲一个发生在我的MBA学生身上的真实案例，看完或许你就能知道怎么管理老板的期望值了。

这个故事的主角是一家手机公司的产品研发部经理。几个月前他的老板交给他一项任务：开发一款自有品牌的新手机，而且必须在近期上市。接到任务后他就组织全部门进行了前期的调研和分析，最后给出了一个四周上市的行动方案。

老板当时非常满意，立刻根据他的计划书中的时间表，召开了全公司所有部门领导参加的启动大会，于是整个公司都动了起来：公关部提前预订了新产品发布会场地；市场部开始进行广告投放；人事部开足马力开始招人。

销售部门与各地经销商签订合同……公司上下都做好了准备，去迎接本年度公司最重要产品的上市。四周！只许成功不能失败！

但是到了第二周，他发现整个研发进度远远落后于预期，因为他自己之前的技术分析没有做好，低估了新产品的开发难度。面对这么个烂摊子，他吓坏了，他当时不敢主动去和老板谈，因为他害怕破坏老板对他的信任。

而且他知道全公司所有部门都做好了四周上市的准备，即根据他的承诺做出的准备，该花的钱都已经花了，如果这时候跟老板说事情有可能搞砸了，那老板还不得吃了他！于是他就选择了最蠢的一种方法：不向老板报警。

同时拼命地压榨自己的研发团队日夜赶工，幻想着能在最后一刻追赶上原有的进度。可结果呢？一件原本可以挽回的事情，最终变成了一场彻头彻尾的灾难。

技术问题最后还是没有得到彻底解决，因此四周上市变成了一句空话，公司的声誉受到了严重的损害，经济上的损失那就更别提了，而他本人最后也灰溜溜地被公司扫地出门，得到的是一个彻头彻尾的双输结局。

期望值管理

那么正确的做法应该是什么呢？简单来讲，当事情搞砸（或者将要搞砸）时，要遵循以下步骤去管理老板的期望值。

第一步，诚实客观地承认错误，千万不要隐瞒犯错、事情搞砸的原因，因为如果你不能一上来就把这件事讲清楚，并被老板理解和接受，那么后面的步骤你根本就进行不下去。老板会反复在发生问题的原因上和你纠缠不清，所以安抚他的情绪，让他千万不要怀疑你所说的话，这一点非常重要！

第二步，一定要在自己的内心深处想清楚在这件事情中，什么是老板的核心目标，什么是他最重要的期望值，比如前例中的那个MBA学生，其实他的老板在本次事件中最核心的诉求不是四周上市，也不是说，不能按时上市就会造成损失。从本质上来讲。

他最关心的是效益！如果你明白了这点，那就应该在整个沟通中始终将着力点放在如何给老板赚更多的效益上，而不是反复纠缠于上市时间。只有在最本质的期望值上和老板达成共识，那你和老板才有可能最终一起找到双方都同意的解决方案。

记住，老板的期望值是效益，获取更多的效益！在这个期望值上，你绝不能和他讨价还价，更不能降低他的期望值！

第三步，提供切实可行的解决方案。问题已然发生，那就赶快修改原方案，或者找替代方案。在提供新方案时，请注意以下三点：

第一，尽量让老板做多选题，而非单选题。也就是说，最好给出备选方案，具体到上节案例中，产品研发部经理就应该给出最少以下两种建议：①不增加投入，但是需要延长研发周期N周；②按时交货，但是需要额外的`投入和支持。

第二，无论哪种方案，都需要将它们的优劣势客观全面地讲清楚，你可以表达自己的倾向性，但是绝不能选择性地收集信息和数据，以影响和欺骗自己的老板去接受对你有利的方案。比如针对上节案例的情况，你可以说：

①方案的好处是没有额外的金钱投入，不需要改变技术参数，但是坏处是无法按时上市对公司声誉会造成影响，同时会因此和供应商在合同方面产生一些法律上的纠纷。但是从长远的角度来看，可以给公司带来多少收益。

如果选方案②，那么好处是……坏处是……一共可以带来多少经济上的回报或者损失。千万记住，老板的期望值是什么？效益！因此无论哪种方案，都要始终围绕着能否给老板增加效益这个基本点去转，绝不能在这件事情上含糊！

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第一步，判断损失程度

很多人一旦发现工作出错就容易慌神，满心里想的都是怎么向领导解释。其实这时候你最应该做的是静下心搞清楚这件事损失到底有多大，是不是在你可控的范围内。

如果还可控，那就赶紧想解决方案或者替代方案，如果不可控，也要把事件的前因后果整理清楚，等待领导的下一步指示。

第二步，安抚老板情绪

整理好你的情绪之后去找老板认错，他肯定很生气，那么你的话术就要注意，首先你要共情，不要只说自己哪些地方做错了，你要说这些错误给公司造成了哪些影响，给老板制造了哪些困难，他有多不容易，那他会觉得你懂得设身处地为他着想。然后他如果要骂你，那就让他骂吧，把情绪发泄出来才有利于你们后面问题的理性沟通。

第三步，统一期望值

你在做一件事情之前有没有和老板达成共识，这件事情我们统一的期望值是什么？如果你担心的是时间节点，而老板担心的是项目效益，你们出发点就不同，过程中又出现了问题，结果肯定好不到哪里去。

所以此时你要和老板确认他期望的到底是什么，而且不要降低他的期望值，虽然这项工作现在出错了，那也是尽力去弥补，你不能说，因为现在遇到困难了，原来销售额100万，现在变成80万吧，那老板肯定不会再信任你的。

第四步，提报新方案

在你准备的新方案里要注意两点，一是给老板做多选题，不是单选题。二是新方案里要提示风险因素。因为你是具体执行人员，而且你也知道错误出在哪里了，所以你需要和老板预警，让他知道这个项目有可能会出现什么问题，就不至于在真的干砸时他很被动。

第五步，达成共识立即行动

和老板沟通完成后就立刻展开补救措施。虽然你没有降低老板的期望值，但他心里会清楚最后的结果。你可能无法保证结果，但你仍要投入120%的精力，因为重塑老板对你的信任更重要。

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在一个公司里，领导开始有点不信任了，有什么方式弥补吗？

不用弥补。

如果领导因为一两件小事不信任你，这个领导没水平；

如果你认为用一两件小事就能弥补领导的不信任，你也没水平。

一个人的信用结构不是用一天完成的，一步到不了罗马，我们看人其实看积累。你在公司待了一年，一两件小事改不掉我对你“有信任”的印象。如果一两件小事就足以改变我对你“有信任”的印象，真相就是从一开始我就没信任过你。

只不过这一次我更不信任。人的印象是日积月累的，当我开始定义你的时候，绝对不是以这一个事件来定义你，而是你在公司这么长时间，我对你的了解 。罗马不是一天建成的，不要以为单一事件可以改变什么。

所以一切事情都是有积累的，靠一两件小事就能重新挽回信任，你想都别想。一开始你们之间就没有所谓的信任，只不过是语言上的信任。

当大家遇到领导的安排不合理时，不能勉为其难地答应，更不能直接给领导怼回去，否则会直接让领导不满意;在遇到这种情况时，应该先尊重领导的决定，等领导平静下来再找领导进行核实。

尤其是着急的事情，领导肯定是想着越快解决越好，在面对这种事情时切记直接告诉领导有错误，而且接受任务后，也要想着汇报自己发现的问题;在自己发现错误。

汇报给领导之后，不仅能够帮助领导解决问题，还能让领导感觉到尊重。而且在执行的过程中，帮助领导发现失误，也能够让领导知道自己的努力。