顾客进门怎么接待

顾客进门怎么接待

顾客进门怎么接待。当顾客从进店开始的那一刻,导购员的话术语言就已经开始,直到最终顾客成交后离开,其每个环节的销售话术都相当地至关重要。顾客进门怎么接待?

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1、营造良好的环境体验：

新顾客到店的第一印象是店内的环境、看到的、问到的、感受到的，可以总结为“五感”和氛围。如果到店看到的是破旧的、冰冷的，那么顾客内心已经对店内整体打了不及格的分数：对生活品质要求高的客人可能会直接转身走人，有一部分会选择日后再也不来。

良好的环境和氛围需要温暖的灯光，柔和的背景音乐等，前台一定要有接待人员，看到顾客进门一定要问候并接待。

2、迎客一定要热情、规范、大方、熟练

让顾客感到热情，温暖，有信任感。例如：去朋友家做客，敲门后朋友来开门，但是朋友的家人对你不理不睬，你会是什么感受呢？所以，客人进门时，前台所有的人，都要热情问候顾客。

3、接待流程要熟练，把握住节奏，你问他答有设计

带领着顾客了解店内情况、服务、护理，不要处于顾客提问，美容师回答的节奏。接待人员可以先询问顾客一些基本信息：住处、了解店内信息的方式、之前的护理情况。

4、有戏没戏同对待

我们可以从顾客的沟通及衣着、首饰、包包了解到顾客的一些消费习惯和能力，但是我们要本着同等对待的态度对待我们的每一位顾客。可能今天我们认为不会成为我们店内会员的顾客，以后会成为我们的VIP客人，也许会因为我们贴心的服务为店内带来更多的优质顾客。

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咨询环节

1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。

2、 店长接待： 店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 ，“您好，我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。。？”

3、 店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？

4、 换客服： 带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客 服，这是专门为你准备的是消毒过的。

5、 介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常 优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。

6、 对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”

二、护理环节：感受标准拆求

不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。

1、奉茶：

X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。

2、头肩颈放松（按摩前）

姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常 好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

3、洁肤：

姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！

4、调理：

姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好

5、去角质：

姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死

皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透， 所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。

6、按摩：

姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的、，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的

同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的

一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！

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首先，顾客进店应当立即停下手里的杂事，如果当时你是坐在椅子上的话，则应当起立。

拿起香烟朝顾客的方向走去，面带微笑，用轻松的语气语调向顾客询问：“您好，请问您需要什么”。同时，从烟盒中抽出一根烟递给顾客，如果顾客不接的`话就将烟收回烟盒；如果顾客没有带打火机的话就需要你去给顾客点烟了，注意，应当右手打火，左手护住，为顾客点烟。

与顾客交流的时候，你需要听清顾客的要求，了解顾客需要什么产品。如果遇到有顾客对产品不了解的时候，你就需要对顾客讲清楚产品的材质、性能、价格等等信息供顾客参考。

举个例子来说：顾客来到你店里来买不锈钢，但是他不知道是买201的好还是买304的好，那么你就需要对顾客解释了。201的是普通材质的，价格便宜，但是防绣性能不高，遇水容易生锈；而304的材质较好，防锈性能较好，但是价格较为贵一点。这样顾客就可以根据这些信息做出他的选择。

在交谈的过程中，如果时间较长的话可以请顾客就坐。在交谈的时候，你需要了解一些顾客的相关信息，例如顾客的名字：“请问您贵姓啊”。

但顾客询问你一些你需要查询的信息的时候，例如价格啊、工艺啊、需要多长时间交货啊等等，你要说：“不好意思，麻烦请您稍等一下”，然后你可以在分支烟给顾客，也可以告诉顾客无线网密码。当然，你在确保信息查询完整的同时也尽量别让顾客等太久。

当然，在交谈的过程中，你需要准备好笔、纸、计算器这些东西，以方便记录下顾客的信息和完成相关的计算。在结束交谈后还需要跟顾客互相留下联系方式。你要说：“方便请您留个联系方式吗”或者是“这是我的名片，如果您有什么需要可以打这上面的电话联系我”。不过，现在又出现了一种新的联系方式就是加微信。

最后，顾客要走了，你要起身和顾客握手，再次确认一下顾客的信息，确认后你要说：“您放心，我会尽快给您办妥的，有什么事我会联系您的”。然后将顾客送到门路，记得对顾客说慢走。