拓展客户与维持客户关系的方法

拓展客户与维持客户关系的方法

拓展客户与维持客户关系的方法？做市场，拓展客户，最重要的就是如何认识客户，之后再进行产品销售的过程，下面小编为大家带来拓展客户与维持客户关系的方法，希望对大家有帮助。

　　拓展客户与维持客户关系的方法1

1、微商拉近客户关系

首先，把客户集中到一个池子里。微商的客户比较分散，QQ空间、微博、微店，或者朋友圈晒了之后人家直接问你要个支付宝，打款后让你付钱的，这个时候我们就面临一个问题，客户信息没办法通过工具的方式去收集。

温馨提示：

通过Excel表格的方式把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格里进行维护管理。最基本标示是：姓名或昵称、收货地址、联系电话等。注意：不习惯用Excel表格的人，可以用记事本记录客户信息。

2、客户购买环节如何进行

现在微商很多是个人在做，所以可能大家没时间做非常细致的服务。但是最起码我觉得有一点大家是要做的'----发货环节，通过微信或者其他的方式去通知客户发货信息。如果你的服务做得比别人更加到位一点，相信你会更容易成功。

3、当客户购买了之后如何进行维护？

客户的发展基本是经历：

潜客→新客→老客户→流失客户→忠诚客户→粉丝→代理商。

所以我们需要在客户购买了之后，对客户进行二次维护，让客户能够二次购买。

分析包括：回购周期、客单价、回购频次等第二、做好产品周期营销。

产品周期营销就是指，客户购买了产品之后，你基于产品的使用周期去对客户进行维护，分为购买期、使用期、结束期、重购期。如在购买期可以做好体验服务；在使用期可以做好客户关怀，尤其是在产品使用结束期的时候，及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等；在流失期的时候可以通过一些促销或其他，吸引让客户回购。

4、下面介绍几个微信维护的小技巧？

销售模式迭代：

通过公众号形式+社群营销+微分销实现用户与店铺互通，形成社群生态闭环，帮助品牌在移动端，在年轻人里更有知名度和影响力，也为品牌打通新的销售渠道。用较低的运营成本提升用户粘性，引导客户复购。

群发：

群发相当于卖家发手机短信一样，不是不能群发，而是你要把握好什么时候可以给客户发信息，同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容；

标签：

标签是方便我们给客户打上一些印记，这里你可以考虑对用户做一些分类，例如做化妆品的除了基本的信息之后，你们可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤，是否过敏打上这样的一些标签。

朋友圈：

朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样，我们可以定期的做一些互动和打折促销，当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组，然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息。

　　拓展客户与维持客户关系的方法2

怎么拓展客户

客户信息拿到后，一般都是电话接触，但是这种方式已被客户拉黑，已经太古老了。但是还是需要电话沟通，电话邀约/预约最重要的是见到客户，电话中不易讲太多。语气谦和、吐字清晰。若预约不成，留下客户网络联系方式（QQ、微信、微博）要透露出下次拜访时间或者之后会有短信，希望客户认真看下。

第二次电话邀约，直奔主题，提明是什么时间联系过的**公司***，根据客户的电话里的语气，随机应变。总之，预约不成，也要多留意客户的任何生活、工作最近状况，方便给客户留下更深的印象。每次获得的客户任何信息都要做好细节。

在工作之余，可以通过网络联络渠道与客户沟通，尽量以想与客户交朋友的角度去聊天，这样避免客户反感，多打感情牌。多留意客户发表的心情、朋友圈，并真诚做下评论或者点赞，让客户知道，你再重视他，重点是很真诚。

最后，做市场，业务人员要保持好的心态，好的习惯，贵在坚持。同时要灵活多变，多去尝试各种方式方法。